在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理与商务实务要求也越来越高，同时对行政管理者和商务人员的专业素质也提出更高的要求，没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理和商务工作的;如何让行政管理工作变得更有效率，商务工作更得体，更好地提高工作效率，提升企业效益?
想快速提升自身的行政管理与商务实务能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理和商务工作事项能力的方法和技巧。

行政管理人员和商务人员

1、岗位认知，职责明确;
2、明确行政管理与商务交往工作必须掌握的各种专业知识;
3、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
4、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率;
5、规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
6、提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力;
7、掌握沟通的基本步骤、基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

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一、行政统筹管理在现代企业中的定位
1、行政的定义与功能
2、行政管理的功能
3、行政管理工作的内容与特点
4、让工作触点成为工作亮点


二、行政统筹综合管理
1、办公室管理制度的建立与推行
1）大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2）如何制定具体的管理制度
2、办公室环境管理
1）办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2）5S管理
3）办公室布置原则
3、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1）不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
2）办公设备和公共设施的日常管理
3）文具等办公用品的采购和预算
4）固定资产管理
4、后勤岗位员工管理
1）前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5、公共关系管理
1）如何与媒体共舞
2）如何与政府沟通
3）面对突发事件的软处理与硬处理


三、行政统筹必备的沟通技巧
1、成功沟通的秘诀
1）沟通的定义
2）沟通的双向性
3）保证沟通成功的三原则
2、有效职场沟通技巧
1）人际风格的类型：DISC工具导入
2）如何与上司沟通
3）如何与同事沟通
4）如何与客户沟通
5）如何与下属沟通
3、如何向上沟通
1）只有懂领导才能帮领导
2）如何取得上司的信任
3）正确领悟上司的意思
4）如何巧妙地提出建议
5）多领导的沟通技巧
4、如何向下沟通
1）批评的艺术
2）如何处理不满情绪
3）高情商的激励技巧


四、实用公文写作
1、公文写作概述
1）公文的类别和行文关系
2）公文写作四大原则
3）公文写作六大步骤
4）公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
2、企业常用公文的写作
1）通知
2）请示与报告
3）批复
4）函
5）会议纪要
6）工作总结
7）工作计划
8）演讲稿
3、简洁有效地使用电子邮件
1）书写原则
2）书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏
3）电子邮件沟通礼仪
4、制作专业的工作简报(PPT)
1）明确目标、分析听众
2）设定逻辑：金字塔写作原则
3）如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
4）演示PPT：开场白和结束语


五、有效的会议/活动管理
1、导致会议低效的原因
2、高效会议的策划、组织与管理
1）所有的会议均以目标为核心
2）会议的节点管理：会前准备;会中协助;会后跟进
3、项目性活动的管理
1）项目管理内容
2）大型活动的关键节点控制
3）常规活动如何推陈出新


六、情绪与压力管理
1、如何提高自我情绪觉察力
1）辨识自己的情绪
2）先处理心情，再处理事情
2、如何处理工作上的负面情绪
1）愤怒管理的秘诀
2）你的压力指数是多少
3）如何管理压力
3、遇到挫折，如何自我激励
1）如何建立乐观思维


七、结束语
1、分享与回顾
2、行动计