调查显示，90%的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键；
要让新员工成为符合要求的工作人员，必须在入职时进行职业化培训，帮助其顺利进行角色转换的认知和相关能力，从态度，认知，行为，素养，工作方法等方面将其塑造成为一名符合企业要求的员工；
本课程本着帮助新晋员工克服各种各样的焦虑，疑惑，自大，自卑至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。

职场新人

1、解除作为“新人”的各种焦虑，疑惑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；
2、认识企业，了解自己应具备的职业素质和技能；
3、帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象；
4、掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养；
5、帮助学员对过去行为习惯进行改善和调整，从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质。

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第一讲：树立正确的事业观—职业素度决定职业高度
一、正确就业态度
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
二、确定方向，赢在起点
三、职业人生30年
四、大事小事都是学习契机
案例：送签公文
五、 服务意识是职业化的核心要素
1、内外均有客户
2、客户感知与客户期望
3、如何提升内外客户的满意度
六、敬业—最完美的工作态度


第二讲：寻找职场正能量—拒做垃圾人
一、诚恳有礼—宁愿过分有礼，也不要失礼
案例：收效迥异的感谢函
二、积极主动—以结果为导向
案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦
三、有效倾听
测试：即席练习
1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3、积极倾听的反射话术
四、同理心
同理心回答三要素
练习：同理心表达
五、 正向引导法
1、使用积极的词语
2、避免中性词
3、阻止负面词语
4、善用我代替你
练习：正向引导法
六、 高情商的激励技巧
1、美人的十把飞刀
2、最受人欢迎的赞美项目
练习：赞美


第三讲：职业情绪管理—打造情绪生产力
一、如何提高自我情绪觉察力
1、辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：他开会迟到了
2、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
二、如何处理沟通中的负面情绪
1、愤怒管理的秘诀
情景练习：SCC法则
2、如何管理压力
心理测试：你的压力指数
情景练习：大脑SPA
三、如何三步建立乐观思维
情景练习：乐观三部曲


第四讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、礼仪概述
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
2、女士正装要求及禁忌
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密


第五讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟：转接供应商打给采购部张经理的电话
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：销售员拨打电话
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例：错误的、暴力的电子邮件
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃


第六讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：低三下四的奥巴马
情景演练：公司走廊上遇到客户时……
三、介绍时的原则
四、握手技巧：谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：递接名片错在哪儿?
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
七、送客：送到哪里由什么决定?
八、拜访：
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
情景演练：客户拜访招商经理
九、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：最好的礼品


第七讲：沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧
一、如何与上司沟通--DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格?
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：在期限内发送重要文件
小组讨论：如何与不同风格的领导沟通
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”
案例：新宁的推荐信，欠我的人越多，帮我的人越多
2、避免政治性错误
案例：姚明的退役演讲
3、实力是最坚固的权力基础
4、忠诚比能力更重要
5、累积专业实力，创造自身价值
情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部
三、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
情景正反演练：我需要那个配件
结束语：分享与回顾、行动计划